¿Cómo lograr una comunicación asertiva?
En ciertas ocasiones, las dificultades entre personas tienen que ver con tener diferentes puntos de vista. A veces surgen por tener diferentes estilos de personalidad, porque uno subestima al otro, por falta de confianza o por otras razones que solapan la verdadera dificultad: la dificultad para ser asertivos en la comunicación.
Algunos, ante una situación compleja prefieren llamarse a silencio, suponiendo que eso, por sí solo, evitará el conflicto. Otros en cambio, actúan de manera impulsiva y en seguida están expresando su disconformidad y cómo deberían ser las cosas.
Lo cierto es que en ninguno de los dos casos anteriores se busca resolver la cuestión. La pasividad del primer caso busca evadir el momento incómodo. La agresividad del segundo caso busca tener razón, por sobre otras variables.
Donde va el enfoque, va la energía. La comunicación asertiva como base del liderazgo
Si en ese momento, lográramos enfocarnos en la solución más que en el problema, nos ahorraríamos, no solo tiempo, sino también esfuerzo, energía y todos los efectos secundarios que se desprenden de esas conversaciones no asertivas.
Enfocarnos en la solución es parte de la asertividad. Decir lo que queremos decir, en el momento preciso, a la persona indicada, en el contexto adecuado y en el tono correcto.
La asertividad en la comunicación busca resolver situaciones a través del respeto por los derechos y sentimientos, tanto de uno mismo como de los demás. Se piensa en el beneficio de ambas partes y hay un compromiso con la situación.
Cuando nos encontramos con una persona asertiva podemos percibir una autoestima elevada y gestión emocional adecuada. Reconocen e identifican sus fortalezas y necesidades. Se las hacen saber a los demás con claridad. Se hacen valer.
Expresan sus ideas con cortesía y escuchan con respeto las reclamaciones que manifiestan las personas. La sinceridad es una característica distintiva de las personas asertivas.
¿Por qué es importante desarrollar la comunicación asertividad en los equipos?
La asertividad permite construir relaciones positivas, una comunicación funcional, manejar de manera competente y precisa las situaciones que se presentan.
Los equipos de alto rendimiento cuentan con comunicación asertiva entre ellos. Esto les permite enfocarse en las metas grupales establecidas más que en el destaque individual de cada integrante.
Las soluciones se hallan de manera colectiva y todos están convocados a cumplir el propósito de la organización, personificando los valores de la misma.
10 claves para lograr una comunicación asertiva
- Aumentar nuestra gestión emocional a través del autoconocimiento y la regulación de emociones. Reconocer nuestras emociones recurrentes ante una situación difícil nos permitirá comenzar a regularlas antes de avanzar de manera desacertada.
- Responder en vez de reaccionar. Para ello será necesario respirar, reflexionar, pensar lo que realmente queremos decir y expresarlo con las palabras y el tono adecuados.
- Preguntar en vez de suponer. No tomarnos las cosas de manera personal es clave. La gente no actúa en contra nuestra. Actúa en favor de sí misma.
- Reconocer si estamos en un momento de inestabilidad emocional que nos condiciona de manera negativa. Encontrar el equilibrio antes de continuar con una conversación.
- Expresar lo que nos ocurre buscando las mejores palabras para hablar desde nuestra percepción y responsabilidad. Expresarnos desde la culpabilidad de los demás por lo que está ocurriendo es poco asertivo.
- Darnos cuenta qué es lo que estamos necesitando y pedirlo. Muchas veces el pedido real no refleja nuestra necesidad verdadera. Un ejemplo cotidiano: En ocasiones, cuando una persona va a pedir un aumento de sueldo, en realidad, lo que está percibiendo es una falta de valoración de su desempeño. Busca compensarlo económicamente.
- Asumir el grado de responsabilidad que nos compete en la situación. Es probable que si estamos envueltos en alguna situación de conflicto tengamos cierto grado de responsabilidad sobre lo que está aconteciendo. Ser responsables y asumir el compromiso será de gran asertividad por nuestra parte (sin importar cómo actúen los demás)
- Saber preguntarnos qué podríamos hacer mejor la próxima vez que nos ocurra algo similar. Esta pregunta aperturará un camino de aprendizaje infinito.
- Otra pregunta asertiva para hacernos a nosotros mismos y reflexionar puede ser qué tendría que comenzar a proponer para favorecer mi desempeño y el de mis compañeros
- Facilitar que otros puedan ser cada vez más asertivos desde nuestra empatía, el compromiso y el espíritu de equipo.
Recuerda, detrás de todo problema suele haber un problema de comunicación. Comienza a entrenar y aumentar tu asertividad. Te permitirá alcanzar el liderazgo que te mereces tener.
El mejor día para empezar es HOY
Andrea Alessio
Neurocoach Profesional & Agile Coach
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